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客戶概況：
      東匯龍是“四川東匯龍科技有限公司”的簡(jiǎn)稱，公司成立于2015年，是一家將B2B產(chǎn)業(yè)以B2C的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)交易的大型成品油互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；集設(shè)計(jì)、研發(fā)、推廣和運(yùn)營(yíng)為一體的互聯(lián)網(wǎng)高科技平臺(tái)。公司是一家以成品油、加油站設(shè)備設(shè)施、超市產(chǎn)品等為主營(yíng)業(yè)務(wù)的B2B運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，擁有領(lǐng)先同行業(yè)多年以上的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)及豐富的人力資源。
      公司于2016年6月成功將“趣批油”平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)，至今已有4000多家民營(yíng)加油站通過平臺(tái)批油得到更多實(shí)惠。
      “趣批油”平臺(tái)是特定為油庫和民營(yíng)加油站之間的成品批發(fā)而打造的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)交易平臺(tái)；同時(shí)為加油站和油庫的設(shè)備設(shè)施，以及加油站的超市產(chǎn)品等提供的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)；用B2C的方式精準(zhǔn)解決車主和加油站之間的實(shí)時(shí)交易，讓車主方便實(shí)惠，讓加油站增加銷量；
 
客戶痛點(diǎn)：
      客戶之前無呼叫系統(tǒng)，用戶打400電話進(jìn)來咨詢，都是400后臺(tái)直接壓線掛機(jī)然后由業(yè)務(wù)人員回?fù)芙o用戶，用戶不能立刻得到專業(yè)的解答給用戶帶來了很差的體驗(yàn)。
      “東匯龍”是做全國(guó)B2B運(yùn)營(yíng)平臺(tái),業(yè)務(wù)員都負(fù)責(zé)不同的省市區(qū)域，在來話轉(zhuǎn)接上無法根據(jù)來電區(qū)域來智能路由，給管理上帶來了很大的不便。
      同時(shí)，業(yè)務(wù)員全靠Excel整理客戶資料，對(duì)于用戶群體不能進(jìn)行有效的區(qū)分，對(duì)于重點(diǎn)客戶、企業(yè)客戶無法提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障；在跟進(jìn)過程，查詢記錄很效率低下，極為不便。
解決方案：
      全宇為客戶量身打造符合客戶業(yè)務(wù)需求的云呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過CRM系統(tǒng)把企業(yè)用戶、個(gè)人客戶、以及重點(diǎn)客戶進(jìn)行區(qū)分并轉(zhuǎn)接不同服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)客服資源的優(yōu)化配置。
      同時(shí)，全宇系統(tǒng)以來電用戶手機(jī)歸屬地作為條件，轉(zhuǎn)接到相應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域的坐席，當(dāng)坐席離線、或者下班的時(shí)候直接轉(zhuǎn)到相應(yīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人的手機(jī)上面，這樣保障能在規(guī)定時(shí)間給用戶進(jìn)行服務(wù)。
系統(tǒng)規(guī)模：
      1E1+11坐席
客戶評(píng)價(jià)：
      全宇的專業(yè)水平、售后服務(wù)質(zhì)量、以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性得到客戶的高度認(rèn)可。