電話營銷系統是通過電話外呼等技術手段，結合客戶和企業的需求而研發的營銷系統，在行業內也稱之為外呼營銷系統或者電話銷售系統。根據市場的多年應用，該系統能夠有效提高營銷部門的工作效率、降低企業人工成本，同時對企業人員管理考核提供了極大的便利性，深受廣大企業用戶的歡迎。

其應用效果概況來講，主要有以下幾方面：

一是高效智能，提高效率。電話營銷系統的預撥號功能，能夠自動甄別空號、錯號、忙音和關機等狀況，撥通電話后，轉接至服務人員。此外通過IVR的使用，可將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理。這種模式極大的節省了人員撥號時間和人員數量，提高了工作效率，提升員工外呼成交數，也增加了企業的效益。

二是優質服務，穩定客源。通過電腦智能外呼與人工坐席服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，系統具有客戶資料管理功能，可根據所有客戶的完善檔案，業務單據辦理情況等，實現生日關懷、自動提醒、自助通知等功能，從而達到提升企業的客戶服務質量，提升客戶體驗、提升企業形象，能夠有效提升客戶忠誠度。

三是是全面分析，科學決策。通過系統提供統計分析報表等數據資料，為企業產品、業務調整等決策提供強有力的依據。