因為現代人太喜歡“宅”，外賣、網購、電視購物……成了人們生活中不可或缺的一部分。每種購物方式背后都有成熟的系統作為技術支撐，確保這種方式能夠正常持續的運作下去。電視購物系統就是電視購物的支撐。導購員在電視上語速飛快的表情夸張的介紹自家產品，不時地提醒觀眾抓緊時間撥打屏幕上出現的那一串號碼……這一系列操作實際上已經涉及到了電視購物系統。

電視購物系統是呼叫中心系統的一種，針對電視購物瞬間話務量大，涉及下單、物流、售后等各項服務，由呼叫中心系統細分演化而來。

簡單來說電視購物系統框架由電視電話銷售、客戶管理構成，銷售包括電話下單、物流配送環節組成，客戶管理指系統整理分類客戶信息，分析形成統計數據，為后續售后服務及公司決定提供數據支持。信息處理迅速快捷，工作效率倍增。

電視購物系統彈屏功能幫助坐席人員及時了解客戶信息，以便客服更好的幫助客戶解決疑難問題。既然是電視購物系統，那就會涉及訂單，包括錄入、配送、售后等各個功能，在訂單生成過程中，用戶信息包括詳細的個人信息、個人喜好、購買記錄等得到相應的保存，為后續售后服務和數據分析，數據庫的建立搜集數據。除此以外，該系統還能夠幫助企業進行內部管理，包括錄入商品信息、出入庫記錄等詳細信息，結合銷售情況，為企業優化銷售方案提供依據。

經過長期的發展，電視購物系統已經非常穩定、操作簡單，功能全面，很好的解決了電視購物過程中出現的各項問題，是企業的得力助手。