市場經濟框架下，企業競爭日趨激烈，在生產工藝漸趨標準化的情況下，產品質量大同小異，傳統的價格戰已經沒有太大威力了，要想獲得更多的客戶，服務水平成為眾企業瞄準的競爭點。想要在有限的平臺服務無線的客戶，呼叫中心系統正好滿足這一需求。

對大部分的的中小企業來說，自建一套自己的呼叫中心系統前期籌備過于繁瑣，也是一筆不菲的投入：技術人員、軟硬件設備等等，可投入了并不等于有回報，有時候系統開發成功了卻并不好用，對于這類企業，小編建議他們可以租用云呼叫系統，方便簡潔、小投入、高回報；而那些有實力的企事業單位小編則建議他們建立自己的呼叫中心系統，這樣做不僅能使數據更加安全，也可以更好的服務客戶，爭取市場份額，實現企事業單位的長遠發展。

自建呼叫中心系統突出的特點就是便于公司內部統一管理，企業培養專業人員服務客戶，出現問題時能夠近距離短時間及時給予專業性解決客戶的疑難問題，避免外包服務情況下遇事拖沓等問題。另一個優勢是呼叫中心系統與企業其他職能部門聯系更加緊密，這不僅有利于確保企業數據安全而且能夠保持對內對外政策信息的一致性，使得客戶能夠立刻獲得產品準確的新政策，在維系客戶方面獲得優勢。

從對企業品牌影響來講，自建呼叫中心系統也有利于企業文化建設，豎立良好的企業品牌形象，增強客服人員的責任心與獲得感，提高工作效率、服務質量，從而獲得更高的客戶滿意度，使得企業的競爭力隨之增強。