全宇CTI語音中間件：構(gòu)建高效、智能、可靠通訊能力的核心平臺

全宇CTI語音中間件是一款為企業(yè)級通訊應(yīng)用賦能的核心平臺軟件。它通過提供標(biāo)準(zhǔn)化、高度抽象的開發(fā)接口，顯著降低了電話呼叫能力的集成門檻，助力合作伙伴：

1、核心價值：簡化集成，加速開發(fā)

屏蔽底層復(fù)雜性： 合作伙伴完全無需關(guān)注底層通信設(shè)備（如電話交換機(jī)/PBX、語音網(wǎng)關(guān)、板卡、IP話機(jī)等）的具體品牌、型號、協(xié)議差異。這避免了直接與硬件打交道的繁瑣和高成本學(xué)習(xí)。

快速集成上線： 通過簡單、統(tǒng)一的API調(diào)用即可實現(xiàn)核心功能，將傳統(tǒng)復(fù)雜的通信系統(tǒng)建設(shè)周期從數(shù)月縮短至數(shù)周甚至數(shù)天。

降低開發(fā)維護(hù)成本： 大幅減少專用通信工程師需求，通用軟件開發(fā)者即可上手；降低對特定硬件廠商的依賴，便于維護(hù)升級。

核心任務(wù)： 賦能系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商（ISV）快速、高效地在其業(yè)務(wù)系統(tǒng)中（如CRM、ERP、客服系統(tǒng)等）嵌入專業(yè)的電話通信功能。

目標(biāo)成果： 幫助合作伙伴開發(fā)出功能強大、具備電信級穩(wěn)定性、且具有高性價比的呼叫中心、智能客服、應(yīng)急調(diào)度等通訊應(yīng)用系統(tǒng)。

2.關(guān)鍵優(yōu)勢：豐富的電話通信基礎(chǔ)能力

通過簡潔的接口調(diào)用，合作伙伴可輕松實現(xiàn)以下核心電話通信功能：

實時監(jiān)控坐席狀態(tài)（空閑、通話、保持等）。

實時監(jiān)聽通話（靜音/參與）。

強插（加入通話）、強拆（中斷通話）、強制示忙/示閑。

攔截呼叫（搶接/代接）。

呼叫統(tǒng)計分析視圖（排隊情況、接通率等）。(補充關(guān)鍵管理功能)

“耳語”指導(dǎo)： 班長與坐席溝通時不干擾通話的客戶。(補充重要功能)

基礎(chǔ)控制： 應(yīng)答、撥號、掛機(jī)、保持/恢復(fù)通話。

語音交互： 播放提示音、錄音（單通/雙通）。

通話管理： 通話轉(zhuǎn)接（盲轉(zhuǎn)、協(xié)商轉(zhuǎn)、咨詢轉(zhuǎn)）、會議（多方通話）、呼叫駐留/代答、呼叫等待提示。

富媒體增強： （補充）支持與消息、視頻等其他通信渠道的整合。

班長管理（監(jiān)控）： （強化說明）

3.AI驅(qū)動的智能化升級：

深度適配現(xiàn)代智能化客服、營銷等場景需求，提供強大的AI語音能力整合框架：

構(gòu)建高擬人化的IVR自助服務(wù)菜單，提升用戶體驗。

實現(xiàn)智能語音外呼（營銷、回訪、通知）。

提供坐席實時輔助，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

賦能智能質(zhì)檢（基于語音語義分析）。

自研NLP (自然語言處理) 引擎： 理解用戶語音轉(zhuǎn)換后的文本意圖，進(jìn)行上下文關(guān)聯(lián)分析，實現(xiàn)智能對話交互。

AI意圖識別與路由： 基于語義分析將呼叫智能路由給最合適的坐席或業(yè)務(wù)流程。

實時輔助： 通話中實時提供坐席腳本建議、關(guān)鍵詞標(biāo)記、情緒分析。

ASR (自動語音識別)： 高準(zhǔn)確率地將用戶語音轉(zhuǎn)換為文本。

TTS (文本轉(zhuǎn)語音)： 將文本信息轉(zhuǎn)化為流暢、自然的語音播報。

開放生態(tài)： 無縫對接阿里云智能語音交互、科大訊飛語音云、等業(yè)界領(lǐng)先的AI引擎。

4.核心技術(shù)支撐、智能引擎：

面向關(guān)鍵行業(yè)的強化能力與可靠性保障：

針對消防、應(yīng)急管理、120急救、電力調(diào)度、金融風(fēng)控等高可靠性、高要求場景，提供獨特能力：

支持緊急呼叫（如119、110）的最高優(yōu)先級接入與排隊搶占。

調(diào)度員對重要通話的強制插入能力。

冗余熱備： 支持雙機(jī)/集群部署，業(yè)務(wù)自動切換，實現(xiàn)高可用性（HA）。

負(fù)載均衡： 智能分配呼叫流量，避免單點瓶頸。

電信級穩(wěn)定性保障

CTI語音中間件是合作伙伴構(gòu)建下一代智能化、融合化通信應(yīng)用的戰(zhàn)略基石。它通過抽象底層設(shè)備、提供標(biāo)準(zhǔn)化接口、集成頂尖AI能力、強化關(guān)鍵行業(yè)保障這四大核心支柱，使合作伙伴能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)邏輯和用戶體驗的創(chuàng)新，大幅降低通信模塊的復(fù)雜性、成本和風(fēng)險，最終幫助合作伙伴打造出在功能、穩(wěn)定性、智能化水平和可靠性方面都具有顯著優(yōu)勢的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。無論是構(gòu)建云客服中心、智能語音門戶、自動化營銷平臺，還是打造應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，全宇CTI都提供了強大而靈活的支撐。